Pourquoi cette segmentation ?

Le rapport qu’entretiennent les séniors pour le tourisme est différent selon l’âge et le degré de vieillissement. Ce ne sont pas les mêmes attentes ou besoins, les mêmes activités…De plus, des séniors en activité et des séniors à la retraite n’auront pas la même vision des vacances par leurs différences culturelles (voire historiques). En effet, l’étude « le sénior et le tourisme » démontre que pour les plus âgés, les loisirs et les vacances est une révolution nouvelle. Les plus de 65 ans n’ont pas toujours eu l’habitude partir en vacances contrairement aux jeunes séniors qui se rapprochent beaucoup plus des attentes de la cibles adultes (30-50 ans). Les vacances ne sont pas perçues de la même manière pour chaque catégorie de sénior. C’est pourquoi l’offre se doit d’être hétérogène pour chaque classe d’individus. Quelques centres de vacances ou agence de voyages ont fait des séniors un enjeu stratégique comme Selectour ou Vacances Bleues qui les ciblent directement.

Vacances Bleues est la plus belle réussite en matière de séniors dans le domaine touristique. Vacances Bleues se rapproches des institutions de retraite et de prévoyance (ARRCO, Organic..) en 1973 afin de gérer leur résidences de vacances. C’est à ce moment que Vacances Bleues devient le spécialiste du tourisme pour sénior en France. En chiffres, c’est 70 destinations en France et à l’étranger, 63 millions de chiffres d’affaires en 2007, 90 000 clients par an dont 85% de séniors retraités. On comprend donc en quoi les séniors sont un enjeu pour le club de vacances : « Les séniors ne sont pas pour nous un phénomène de mode, mais une profonde motivation. Nous avons un rôle, une mission : Donner aux séniors et à leurs familles la possibilité de mieux se réaliser à travers des activités de tourisme et des loisirs » explique Mr Bertrand, responsable de la stratégie. Les enfants et petits-enfants emmenés par leurs grands-parents sont d’autant plus importants qu’ils seront aussi les séniors de demain et donc les futurs clients. Ils méritent donc aussi toute l’attention du centre.

Comment Vacances Bleues a-t-il réussi à s’imposer leader du tourisme pour sénior ?

La réussite du concept de Vacances Bleues, est que chaque étape des vacances s’adapte aux besoins des séniors sur le fond organisationnel. En effet, le centre a beaucoup travaillé sur la personnalisation de l’hébergement adapté aux besoins du sénior en termes de confort. L’organisation insiste auprès des restaurateurs sur la durée et l’appréciation du repas. Les séniors mangent moins vite car ils apprécient le repas qui est pour eux un grand moment convivialité. De plus, au niveau du menu, les séniors aiment la diversité et la découverte des produits issus de la région dans laquelle ils séjournent. Les restaurateurs sont donc appelés à respecter l’authenticité des aliments et à adapter les plats servis en fonction des problèmes de santés propres aux personnes âgées.

Pour les activités physiques et sportives, le niveau de difficulté est revu à la baisse. Le discours commercial de Vacances Bleues n’est pas nom plus le même lorsque l’on s’adresse à un sénior. En effet, il sera plus convaincant de donner des explications techniques sur la qualité du service plutôt que de mettre en avant l’image de marque pour justifier un prix. Il faut savoir rendre vivant un site en insistant sur des souvenirs personnels et en étant proche des gens.